為進一步提高集團物業服務公司的服務能力與水平，增強溝通技能和本領，日前，物業服務公司在沿浔小區C區會議室舉辦了服務禮儀及溝通技巧專題培訓班。物業服務公司副總經理（主持工作）遊斐出席并做開班動員講話。公司總經理助理陳晨親自授課。公司19名物管員參加培訓。

在培訓開始前，遊斐做了開班動員講話。他說，公司的發展離不開人才隊伍的建設，人才隊伍的建設來自于每位員工不斷地開展自我學習、不定期地參加培訓。物業服務公司服務對象包括園區企業、轄區百姓，是集團展現良好形象的重要“窗口”，增強服務意識，做好物業管理尤為關鍵。公司上下要高度重視此次培訓，珍惜學習機會、學深學透，增強專業技能和知識水平，提高協調能力與溝通能力，提升工作執行力和服務水平，以規範的服務禮儀做好接待，用專業的技巧開展溝通，樹立集團及物業公司對外形象，打造優質服務品牌。

培訓班上，陳晨首先系統介紹了物業服務的概念、服務禮儀的内容等理論知識，并全面講解了儀表着裝、電話禮儀、接待禮儀、溝通禮儀等基本常識，現場示範講解了規範站姿、坐姿、遞交物品等專業禮儀知識。随後，陳晨講解了投訴含義、方式、應對方法及處理技巧，并結合工作中的實際案例和自身物業管理經驗，逐一分析、逐一點評。

通過此次培訓，員工進一步掌握了專業知識，加深了對服務禮儀知識的理解。參訓員工也紛紛表示，會将此次培訓内容運用到今後的工作中，為業主提供更加專業、更加規範的服務，樹立良好的形象。（本訊：熊嘉雯  文/圖）