“感謝富和物業公司積極排憂解難，解決了我家與樓上鄰居的多年矛盾。”日前，居住在正大安置小區3#樓三單元的燕女士對物業公司牽頭組織調解的結果表示非常滿意，連連稱贊以示感謝。

燕女士介紹，多年來，家中主卧室外牆經常被樓上的空調外機“灑水”。“隻要空調一開，外機産生的水就順着牆面‘滴、滴、滴’的滲下來，長此以往，主卧室的防盜窗鏽了，内牆面的膩子也剝落了，實木地闆也變得高低不平。”每次提及此事，燕女士耿耿于懷，她說，多次上門找了樓上鄰居，對方給了一些賠償，但與實際發生的維修費相差太多。為了維護權利，她隻能再次與樓上鄰居溝通，但一直都沒有同意增加賠付。為此，燕女士還多次到社區、派出所請求調解，但調解結果令雙方都不太滿意。

積極排憂解難，維護鄰裡和諧。集團物業公司副總經理遊斐在詳細了解正大安置小區物業服務站上報的情況後，召集相關人員商量糾紛調處對策，主動組織雙方進行面對面調解，同時邀請片區派出所、區人民法院和社區幹部共同參與，現場溝通化解鄰裡糾紛。

責任劃分各執己見、賠償問題互不讓步、現場調解僵持不下……參與調解的人員回憶說，在2個多小時調解過程中，人人争當“調解員”，擺事實、舉例子，曉之以情、動之以理，現場氛圍由剛開始的“劍拔弩張”逐漸轉為“偃旗息鼓”，燕女士和樓上鄰居最終握手言和，并在大家的見證下，法院同意并出具了民事調解書，多年的鄰裡糾紛最終劃上了圓滿句号。（本訊：楊鴻樟  彭軍 文/圖）